Herold-Vertrag für Website oder Werbung kündigen

Welche Regeln für deinen Vertrag gelten

Dein Vertrag besteht aus zwei Teilen: dem Bestellschein (oder der Bestätigung der Online-Bestellung) und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Herold veröffentlicht die AGB für Marketingservices, also Website, SEA, SEO, Online-Werbung und Einträge, auf der Seite „Nutzungsbedingungen“. Die aktuell abrufbare Fassung trägt die Bezeichnung V08 und das Datum 15.03.2025.

Wichtig: Laut dieser Fassung gelten für Vertragsverlängerungen die AGB, die zum Zeitpunkt der Verlängerung gültig sind. Ein älterer Vertrag kann also inzwischen unter einer neueren Fassung laufen. Was am Bestellschein steht, etwa die Mindestvertragsdauer oder ein individuell vereinbarter Preis, geht den allgemeinen Regeln vor. Lies deshalb immer beide Dokumente gemeinsam.

Diese Seite fasst die öffentlich abrufbare AGB-Fassung zusammen. Sie ersetzt nicht den Blick in deine eigenen Unterlagen und keine Rechtsberatung.

Laufzeit, Verlängerung und Kündigungsfrist

Laut Punkt VI der AGB gilt die Mindestvertragsdauer, die am Bestellschein steht. Sie beginnt mit dem Datum der Rechnungslegung, nicht mit dem Tag, an dem die Website online geht.

Bei einem Abonnement verlängert sich der Vertrag automatisch um die erstmals vereinbarte Mindestdauer, höchstens jedoch um jeweils ein weiteres Jahr. Das passiert, wenn du nicht spätestens einen Monat vor Ende der Laufzeit schriftlich kündigst. Laut AGB reicht dafür eine E-Mail an kundenservice@herold.at.

Kündigst du vor Ablauf der Laufzeit, musst du laut AGB das Entgelt für die restliche Laufzeit trotzdem bezahlen. Beide Seiten können aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen. Herold selbst kann ein Abonnement laut AGB mit drei Monaten Frist zum Ende jedes Kalenderquartals beenden.

• Mindestvertragsdauer am Bestellschein nachsehen
• Datum der ersten Rechnung suchen: ab da läuft die Frist
• Ende der aktuellen Laufzeit ausrechnen und einen Monat abziehen
• Termin im Kalender eintragen, mit ein paar Tagen Puffer

Domain, E-Mail und Inhalte: wem gehört was

Hier liegt das größte Risiko beim Wechsel. Laut Punkt II Abs. 2 der AGB gehören Gestaltung, Aufbau, Design und Quellcode der über das Herold-CMS erstellten Website sowie die von Herold bereitgestellten Inhalte Herold oder seinen Technologiepartnern. Du hast nur ein Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags. Mit Vertragsende erlischt dieses Recht, und die Mitnahme der Website samt Gestaltung, Text, Design und Inhalten ist laut AGB ausgeschlossen.

Zur Domain steht in den AGB: Bei einem Website-Paket ist eine Wunsch-Domain inkludiert. Mit Vertragsbeendigung erfolgt eine Rückgabe der Domain an Herold. Eine Übertragung der Rechte an der Domain auf dich ist nur mit ausdrücklicher Zustimmung von Herold und kostenpflichtig möglich. Ein Providerwechsel ist mit Zustimmung von Herold möglich, ersetzt aber nicht die Kündigung. Erklärungen zur Domain brauchen die Schriftform.

E-Mail-Postfächer hängen laut AGB an der Domain-Vereinbarung und enden automatisch mit ihr. Für Google-Ads-Kampagnen legt Herold ein eigenes Konto an, auf das du laut AGB weder während noch nach dem Vertrag Zugriff hast. Laut AGB kannst du eine zugeteilte Rufnummer zur Anrufmessung nicht mitnehmen.

• Domain: Wer ist als Inhaber eingetragen? Bei .at zeigt die Whois-Abfrage von nic.at die Daten von Firmen öffentlich an.
• E-Mail: Welche Adressen nutzt du, und wo liegen die alten Nachrichten?
• Texte und Fotos: Welche hast du selbst geliefert, und hast du die Originale noch?
• Werbekonten: Laufen Google- oder Meta-Kampagnen über Konten von Herold?

Unternehmer sind keine Konsumenten

Viele suchen nach einem Rücktrittsrecht oder einer kurzen Kündigungsfrist wie bei Handyverträgen. Für deinen Betrieb gilt das nicht. Das Konsumentenschutzgesetz regelt nach § 1 KSchG Geschäfte zwischen Unternehmern und Verbrauchern. Das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz gilt nach § 1 FAGG ebenfalls nur für Verträge mit Verbrauchern. Die WKO hält fest, dass es im reinen B2B-Bereich kein 14-tägiges Rücktrittsrecht nach § 11 FAGG gibt.

Die Herold-AGB sagen ausdrücklich, dass als Besteller nur Unternehmer im Sinne des § 1 UGB gelten. Ein Vertrag, den du für deinen Betrieb unterschrieben oder telefonisch abgeschlossen hast, ist also ein Unternehmergeschäft.

Ganz ohne Schutz bist du trotzdem nicht. Das ABGB enthält zwei Regeln für AGB, die nicht auf Verbraucher beschränkt sind: Nach § 864a ABGB werden ungewöhnliche, nachteilige Klauseln nicht Vertragsbestandteil, wenn du nicht mit ihnen rechnen musstest und nicht besonders darauf hingewiesen wurdest. Nach § 879 Abs. 3 ABGB ist eine AGB-Klausel nichtig, die nicht die Hauptleistung festlegt und dich gröblich benachteiligt. Ob das auf eine bestimmte Klausel zutrifft, kann nur eine Rechtsberatung im Einzelfall beurteilen.

Richtig kündigen

Kündige schriftlich und so, dass du den Zugang beweisen kannst. Die AGB nennen die E-Mail an kundenservice@herold.at. Bewahre die gesendete E-Mail und jede Antwort auf. Fordere in der Kündigung ausdrücklich eine schriftliche Bestätigung mit dem Datum, zu dem der Vertrag endet.

Wenn du mehrere Produkte hast, etwa Website, Eintrag und Google-Werbung, nenne alle mit Kundennummer und Vertragsnummer. Hast du für die Domain einen Providerwechsel geplant, kündige trotzdem ausdrücklich: Laut AGB berührt ein Providerwechsel das Vertragsverhältnis nicht. Leitest du den Providerwechsel zu spät ein, darf Herold die gekündigte Domain laut AGB zum Kündigungstermin löschen lassen.

• Firmenname, Anschrift, Kundennummer, Vertragsnummer
• Welche Produkte du kündigst
• Kündigung „zum nächstmöglichen Termin“, damit eine falsch berechnete Frist nicht alles ungültig macht
• Bitte um schriftliche Bestätigung des Vertragsendes
• Gesonderter Satz zur Domain: Wunsch auf Übertragung oder Providerwechsel, mit Anfrage nach den Bedingungen

Schritt für Schritt

1. Unterlagen sammeln

   Such Bestellschein, Auftragsbestätigung, die erste Rechnung und alle E-Mails zum Vertrag. Lade die aktuelle AGB-Fassung von herold.at herunter und leg alles in einen Ordner.

2. Laufzeit und Frist ausrechnen

   Die Mindestdauer beginnt laut AGB mit der Rechnungslegung. Rechne das Ende der laufenden Periode aus und zieh einen Monat ab. Das ist dein spätester Kündigungstag.

3. Domain-Inhaber prüfen

   Mach eine Whois-Abfrage bei nic.at oder fordere dort ein Domain-Zertifikat an. So siehst du, wer als Inhaber eingetragen ist und welcher Registrar die Domain verwaltet.

4. Inhalte sichern

   Speichere deine eigenen Texte, Fotos, Logos und Preislisten in Originalqualität. Exportiere wichtige E-Mails aus den Postfächern. Mach Screenshots der Seiten als Referenz für die neue Website.

5. Domain-Frage schriftlich klären

   Frag bei Herold schriftlich nach, ob und zu welchen Bedingungen die Domain auf dich übertragen oder zu einem anderen Provider gewechselt werden kann. Laut AGB braucht das die Zustimmung von Herold.

6. Schriftlich kündigen

   Schick die Kündigung rechtzeitig per E-Mail an kundenservice@herold.at, mit allen Vertragsnummern und der Bitte um Bestätigung des Vertragsendes. Heb den Sendebeleg auf.

7. Neue Website vorbereiten

   Lass die neue Website so bauen, dass sie vor dem Vertragsende fertig ist. Dann stellst du am Stichtag nur noch die Domain um und bist nicht offline.

8. Umstellung prüfen

   Kontrolliere nach dem Wechsel Website, E-Mail-Empfang und Einträge in Google und auf Karten. Prüf auch, dass keine Rechnung für eine weitere Laufzeit mehr kommt.

Typische Fehler

• Die Frist ab dem Online-Gang der Website rechnen. Laut AGB zählt das Datum der Rechnungslegung.
• Erst kurz vor Laufzeitende kündigen und die Domain-Frage offen lassen. Dann fehlt Zeit für Übertragung oder Providerwechsel, und E-Mail-Adressen fallen aus.
• Annehmen, dass ein Providerwechsel den Vertrag beendet. Laut AGB braucht es trotzdem eine ausdrückliche Kündigung.
• Sich auf ein Rücktrittsrecht nach Konsumentenschutz verlassen. Bestellst du für deinen laufenden Betrieb, gelten KSchG und das 14-tägige Rücktrittsrecht nach FAGG in der Regel nicht.
• Keine eigenen Kopien von Texten und Fotos haben. Die Website selbst darfst du laut AGB nach Vertragsende nicht weiterverwenden.
• Mündlich am Telefon kündigen und keinen Beleg haben.

Häufige Fragen